Da viele unserer Produkte individuell für dich angefertigt werden, gelten für personalisierte Produkte besondere Bedingungen.
Wir möchten dir trotzdem eine faire und unkomplizierte Lösung bieten, wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt.
1. Personalisierte Produkte
Viele unserer Produkte werden speziell nach deinen persönlichen Angaben angefertigt.
Dazu gehören beispielsweise Produkte mit:
- Namen
- Texten
- Fotos
- persönlichen Daten
- individuellen Motiven
- sonstigen Personalisierungsangaben
Da diese Produkte individuell für dich hergestellt werden, besteht für Waren, die nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, kein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Das bedeutet: Ein personalisiertes Produkt kann nicht allein deshalb zurückgegeben oder erstattet werden, weil du deine Meinung geändert hast oder das Produkt nicht mehr benötigst.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.
2. Änderungen nach der Bestellung
Wenn du deine Personalisierungsangaben nach der Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach deiner Bestellung unter:
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch möglich ist.
Da personalisierte Bestellungen zeitnah in die Produktion gegeben werden, können Änderungen nach Beginn der Herstellung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Bitte gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an.
3. Widerrufsrecht
Für personalisierte Waren, die nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich kein Widerrufsrecht.
Für Produkte, bei denen diese gesetzliche Ausnahme nicht greift, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. In diesem Fall beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Wenn du unsicher bist, ob dein konkretes Produkt unter die Ausnahme für personalisierte Waren fällt, kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung unter:
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
4. Beschädigte Produkte
Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
- deine Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Verpackung
- eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Je nach Situation bieten wir dir eine:
kostenlose Ersatzlieferung
oder
entsprechende Rückerstattung
an.
5. Fehlerhafte oder falsch angefertigte Produkte
Sollte dein personalisiertes Produkt aufgrund eines Fehlers bei der Herstellung nicht entsprechend deiner Bestellung angefertigt worden sein, kontaktiere uns bitte unter:
Wir prüfen deine Bestellung und kümmern uns um eine passende Lösung.
Je nach Situation bieten wir dir eine kostenlose Ersatzlieferung, eine entsprechende Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Falsche Personalisierungsangaben
Bitte überprüfe deine Personalisierungsangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn du nach der Bestellung einen Fehler bemerkst, kontaktiere uns bitte sofort.
Auch wenn die Produktion bereits läuft, prüfen wir, ob wir eine Korrektur für dich ermöglichen können. Sollte dafür eine erneute Herstellung erforderlich sein, können gegebenenfalls zusätzliche Kosten anfallen.
Eine solche Korrektur oder erneute Herstellung ist eine freiwillige Kulanzleistung und kein gesetzlicher Anspruch.
Wenn du einen Fehler innerhalb von 2 Tagen nach deiner Bestellung meldest, versuchen wir nach Möglichkeit, die Änderung noch vor Beginn der Produktion umzusetzen.
7. Nicht erhaltene oder verlorene Sendungen
Wenn deine Bestellung 14 Tage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter:
Wir prüfen den Versandstatus deiner Bestellung.
Sollte die Sendung nach Prüfung als verloren gelten, kannst du zwischen folgenden Lösungen wählen:
Kostenlose Ersatzlieferung
oder
Rückerstattung des entsprechenden Bestellbetrags
Wir kümmern uns um die weitere Abwicklung und informieren dich über die nächsten Schritte.
8. Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung vereinbart oder gesetzlich erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies möglich ist.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Bei einer Rückerstattung aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder verlorenen Produkts entstehen dir keine zusätzlichen Kosten.
9. Rücksendungen
Bitte sende keine Produkte eigenständig an uns zurück.
Wenn in deinem Fall eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktiere uns zunächst unter:
Wir informieren dich über das weitere Vorgehen und die erforderliche Rücksendeadresse.
Bei personalisierten Produkten ist eine Rücksendung in der Regel nicht erforderlich, wenn das Produkt aufgrund eines Produktionsfehlers, einer Beschädigung oder eines Fehlers bei der Herstellung ersetzt oder erstattet wird.
10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Bei mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Unsere freiwilligen Leistungen, beispielsweise eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung bei einer verlorenen Sendung, bestehen zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.
11. Kontakt
Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte:
Bitte gib bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst deine Bestellnummer an.