In der Regel kommt Ihr Paket innerhalb von 7 bis 14 Werktagen. Aufgrund der aktuellen Situation und der hohen Nachfrage kann die Lieferung in seltenen Fällen bis zu 22 Tage dauern.

Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben. Dort können Sie auch entnehmen, ob ihr Paket bei einem Nachbarn, an einem von Ihnen angegebenen Wunschort abgelegt oder in einer Filiale abgegeben wurde. Falls dies nicht der Fall sein sollte und das Paket bereits mehr als 14 Tage unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte unter service@wasschenk.com

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Pop-Up-Blocker und Ad-Blocker auf dem Gerät deaktiviert sind. Außerdem empfehlen wir bei Problemen während des Zahlungsvorgangs den Cache Ihres Browsers zu leeren und anschließend den Zahlungsvorgang nochmals zu starten.

Wenn das auch nichts hilft, können Sie uns gerne per Mail unter service@wasschenk.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen natürlich gerne weiter.

Wir möchten, dass du von Anfang an weißt, wann du mit deiner Bestellung rechnen kannst. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Herstellung, Versand und Lieferung.

Produktionszeit

Da unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden, beträgt die reguläre Produktionszeit:

3–5 Werktage

In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann sich die Produktionszeit verlängern.

Versand & Lieferzeit

Nach der Herstellung wird deine Bestellung mit unserem Standardversand verschickt.

Versandzeit: 7–10 Werktage ab Versand

Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel:

ca. 10–15 Werktage ab Bestellung

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten. In seltenen Fällen kann es aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zoll, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen.

Versandart

Wir bieten derzeit ausschließlich Standardversand an.

Eine Expresslieferung oder andere Versandarten stehen derzeit nicht zur Verfügung.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Versandkosten

Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 59 €.

Die für deine Bestellung geltenden Versandkosten werden dir außerdem während des Bestellvorgangs angezeigt.

Lieferadresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt.

Eine vollständige Lieferadresse einschließlich Hausnummer ist erforderlich.

Eine fehlende oder unvollständige Hausnummer kann dazu führen, dass deine Bestellung nicht zugestellt werden kann oder sich die Lieferung verzögert.

Bitte achte insbesondere auf:

• Vor- und Nachname
• Straße
• Hausnummer
• Postleitzahl
• Ort
• Land

Wenn du nach deiner Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerkst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:

service@wasschenk.com

Bestellbestätigung & Personalisierung

Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Bitte überprüfe die darin enthaltenen Informationen sorgfältig, insbesondere deine:

• Personalisierungsangaben
• Namen und Texte
• Fotos
• Lieferadresse

Bei personalisierten Produkten ist es besonders wichtig, dass alle Angaben korrekt sind, da dein Produkt entsprechend deiner übermittelten Angaben angefertigt wird.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Damit kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung verfolgen.

Bitte beachte, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Versandprobleme

Wenn deine Bestellung 14 Tage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter:

service@wasschenk.com

Wir prüfen den Versandstatus deiner Bestellung und helfen dir gerne weiter.

Sollte deine Sendung nach Prüfung als verloren gelten, senden wir dir die Bestellung kostenlos erneut zu.

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte ebenfalls so schnell wie möglich. Bitte sende uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Je nach Situation bieten wir dir eine kostenlose Ersatzlieferung, eine entsprechende Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Noch Fragen?

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung hast, sind wir gerne für dich da.

E-Mail:
service@wasschenk.com